• Alori.hr
• Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Ovi uvjeti uređuju potrošačku kupnju u internetskoj trgovini alori.hr. Hrvatska verzija ažurirana je 21. 9. 2026. Na već sklopljene ugovore primjenjuje se verzija uvjeta dostavljena pri kupnji; naknadne izmjene ne umanjuju stečena prava potrošača.

1. Prodavatelj i kontakt

Prodavatelj je ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Češka Republika. Matični broj (IČO): 14129949, PDV identifikacijski broj: CZ14129949. Tvrtka je upisana u poslovni registar Gradskog suda u Pragu, odjeljak C, spis 360860.

Za pitanja o narudžbi, pritužbe, reklamacije i odustajanje od ugovora pišite na info@alori.hr ili na navedenu poštansku adresu. Na stranici se nalaze i trenutni kontakt podaci Kontakt.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Veleprodajne nabave i nabave za poslovne djelatnosti regulirane su posebno; odredbe o zakonskim pravima potrošača ne primjenjuju se automatski na njih.

2. Proizvodi, cijene i narudžba

Glavna svojstva, količina, namjena i cijena proizvoda navedena su uz proizvod. Sve potrošačke cijene su u eurima (€) i uključuju PDV. Troškovi dostave, odabrano plaćanje i sve dodatne usluge prikazani su u košarici prije izvršenja narudžbe. Dodatne plaćene usluge birate izričito.

Proizvode dodajete u košaricu, birate dostavu i plaćanje te upisujete podatke o dostavi i računu. Prije slanja možete pregledati i ispraviti proizvode, količine, podatke i ukupnu cijenu. Registracija nije uvjet za kupnju. Odgovorni ste za točnost unesenih podataka; prijavite nam pogrešku što je prije moguće.

Klikom na gumb „Naruči uz obvezu plaćanja“ šaljete narudžbu s obvezom plaćanja. Na navedenu adresu e-pošte šaljemo potvrdu primitka i sadržaj narudžbe zajedno s ovim uvjetima. Ugovor je sklopljen kada prodavatelj prihvati narudžbu, što je navedeno u potvrdi. Automatska obavijest o tehničkom primitku zahtjeva ili pokušaju plaćanja sama po sebi ne potvrđuje uspješno plaćanje.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Podatke o narudžbi pohranjujemo elektronički; dobivate ih e-mailom, a registrirani kupci svoje povezane kupovine vide i na svom računu. Kopiju možete zatražiti na info@alori.hr. Ukoliko ne možemo isporučiti proizvod ili uočimo očitu grešku u ponudi, kontaktirat ćemo Vas i predložiti rješenje. Ne naplaćujemo drugu cijenu ili drugačiji proizvod bez vašeg pristanka.

3. Plaćanje, popusti i dodaci uz narudžbu

Dostupni su načini plaćanja prikazani u košarici za odabranu dostavu, online plaćanje karticom ili pouzećem. Podatke o kartici unosite kod pružatelja platnih usluga; trgovina ne treba vaš puni broj kartice ili sigurnosni kod.

Kod za popust upisujete prije narudžbe. Njegovo važenje, opseg, mogući minimalni iznos i mogućnost kombiniranja proizlaze iz uvjeta konkretne ponude. Primijenjeni popust i konačni iznos vidljivi su prije potvrde kupnje. Ako je uz narudžbu ponuđen dodatni proizvod, mi ćemo ga dodati tek nakon vaše izričite potvrde prikazane cijene; šaljemo ažurirani sažetak e-poštom.

Eventualna plaćena prioritetna obrada ne ograničava besplatno ostvarivanje zakonskih prava zbog nesukladnosti robe i ne produljuje zakonske rokove drugim kupcima.

4. Dostava

Dostavljamo na adresu ili mjesto preuzimanja koje odaberete među ponuđenim opcijama. Dostupni prijevoznici, cijena i očekivani rok navedeni su uz narudžbu. Ako se drugačije ne dogovorimo, robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora. Obavijestit ćemo vas o kašnjenju. Ako ne isporučimo robu čak ni u razumnom dodatnom roku, možete raskinuti ugovor; dodatni rok nije potreban u slučajevima predviđenim zakonom, na primjer ako odbijemo isporuku ili ako je pravovremeni rok bio bitan.

Rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas kada robu fizički preuzmete vi ili osoba koju odredite, a ne prijevoznik. Posebno pravilo vrijedi ako sami naručite prijevoz prijevoznikom kojeg nismo ponudili. Vidljiva oštećenja na ambalaži potrebno je fotografirati i evidentirati po primitku. Preskakanje ovog koraka ne znači da gubite svoja zakonska prava.

5. Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Pri kupnji na daljinu možete bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vi ili određena treća osoba koja nije prijevoznik preuzmete robu. Kod jedne narudžbe s više odvojenih isporuka rok počinje teći od primitka posljednjeg komada. Možete odustati i prije primitka robe.

Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu na info@alori.hr ili adresu prodavatelja. Možete koristiti uzorak u nastavku, ali nije obavezan. Za pravovremen odustanak dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka. U slučaju izjave zaprimljene elektroničkim putem, potvrđujemo njezin primitak.

Izjavu možete poslati i putem naše online funkcije za raskid ugovora.

Vratite nam robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, na adresu ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Češka Republika, osim ako vas obavijestimo o drugom dogovorenom mjestu preuzimanja za određeni povrat. Vi snosite izravne troškove povrata, osim ako nismo obećali da ćemo ih preuzeti u ponudi ili za određeni povrat. Sigurno zapakirajte pošiljke.

Primljene uplate, uključujući cijenu najjeftinije ponuđene standardne isporuke, bit će vraćene bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Razliku za skuplji način dostave koji ste odabrali nije potrebno vraćati. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali, što god nastupi prije, osim ako smo ponudili da je sami preuzmemo. Koristimo isti način plaćanja kao i za kupnju, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i stoga nemate dodatnih troškova.

Možete pregledati i isprobati robu u mjeri u kojoj je to potrebno za određivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Odgovorni ste u mjeri propisanoj zakonom za smanjenje vrijednosti zbog ponašanja koje nadilazi takav pregled. Samo otvaranje pakiranja ne isključuje pravo na odustanak. Iznimke vrijede samo u zakonom propisanim slučajevima, na primjer za robu proizvedenu prema vašim točnim uputama ili za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako ste nakon isporuke uklonili pečat i ako su ispunjeni zakonski uvjeti.

Ako oglašavamo dodatno 14-dnevno jamstvo zadovoljstva ili povrata novca za proizvod čak i nakon testiranja, ovo povoljnije obećanje također vrijedi. Primjenjujete ga slanjem poruke na info@alori.hr u oglašenom roku. Ovo dobrovoljno jamstvo ne zamjenjuje niti ograničava zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ili prava zbog nesukladnosti robe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za: ALORI Czech Republic s.r.o., Na Hřebenkách 815/130, Smíchov, 150 00 Praha 5, Republika Češka; info@alori.hr.
Obavještavam vas da odustajem od ugovora za sljedeću robu: …
Broj narudžbe (ako je poznat): …
Datum narudžbe/prijema: …
Ime i adresa potrošača: …
Datum: …
Potpis potrošača (samo u slučaju papirnate izjave): …

6. Materijalni nedostaci robe i reklamacije

Prodavatelj je odgovoran za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se unutar dvije godine od isporuke. Ako nesukladnost postane očita u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je već postojala u trenutku isporuke, osim ako ne dokažemo drugačije ili pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili nesukladnosti.

O materijalnom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Opišite problem, priložite dokaz o kupnji ili podatke prema kojima možemo pronaći kupnju te nam omogućite pregled robe. Originalna ambalaža i naš obrazac nisu uvjet za ostvarivanje prava. Pišite na info@alori.hr ili upotrijebite obrazac za reklamaciju. Troškove opravdanog uklanjanja nedostatka snosi prodavatelj.

Možete odabrati popravak ili zamjenu robe s nedostatkom, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi uzrokovao nerazmjerne troškove. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku nakon obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu kupnje.

Razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora možete zahtijevati pod zakonskim uvjetima, osobito ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj odbije njegovo uklanjanje, nedostatak ostane nakon pokušaja uklanjanja ili je toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid. Raskid nije moguć zbog neznatnog nedostatka; prodavatelj dokazuje da je nedostatak neznatan. Zadržavate i pravo na naknadu štete prema primjenjivim pravilima.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Odgovor dostavljamo u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka, uz jasno očitovanje o osnovanosti prigovora. Rok za odgovor nije rok za popravak ili zamjenu. Dodatno komercijalno jamstvo ne ograničava vaša zakonska prava.

7. Pisani prigovori i rješavanje sporova

Pisani prigovor možete poslati na info@alori.hr ili poštom na adresu prodavatelja navedenu u ovim uvjetima. Potrošačima iz Hrvatske u prekograničnom sporu može besplatno pomoći Europski potrošački centar Hrvatska. Za izvansudsko rješavanje spora s češkim prodavateljem možete se obratiti i tijelu Česká obchodní inspekce (ČOI). Podnesak se u pravilu podnosi najkasnije godinu dana nakon što ste prvi put ostvarivali predmetno pravo kod prodavatelja. Izvansudski postupak ne isključuje sudsku zaštitu.

Na ugovor se primjenjuje češko pravo. Taj izbor ne oduzima potrošaču zaštitu prisilnih odredbi prava države njegova uobičajenog boravišta koje bi se primjenjivale bez izbora prava. Za potrošače s uobičajenim boravištem u Hrvatskoj to uključuje primjenjive odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima. Nadležnost sudova određuje se prema primjenjivim pravilima; ovim uvjetima ne ugovara se isključiva nadležnost čeških sudova za potrošačke sporove.

8. Osobni podaci i završne odredbe

Podatke obrađujemo za izvršenje narudžbe i ispunjavanje zakonskih obveza, kao što je opisano u politici privatnosti. Pristanak na marketinške komunikacije je dobrovoljan i odvojen od kupnje. Promjene ovih uvjeta ne zadiru u već sklopljene ugovore. Ako pojedina odredba nije valjana, to ne isključuje zakonsku zaštitu potrošača niti valjanost ostalih odredbi.